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Ton client avait l’air ravi de sa première commande, mais il ne répond plus…
Malgré les relances, il reste injoignable.
Convertir les prospects en clients, c’est bien ; mais les fidéliser, c’est largement mieux !
Alors, pour ne plus voir partir ses nouveaux clients, voici 3 leviers essentiels pour fidéliser sa clientèle.
La communication est le moyen incontournable pour se rapprocher de sa clientèle et créer une relation de confiance. De plus en plus, c’est la relation humaine qui prend de l’importance dans les relations professionnelles et commerciales.
L’e-mail marketing est devenu une arme de vente redoutable : il est le canal qui convertit le plus ! L’important est de toujours apporter une valeur ajoutée via cette communication.
Une expérience client personnalisée fait la différence. En plus de resserrer les liens commerciaux, la communication après-vente permet de conforter le client dans son choix. Pour que le client revienne, il faut lui rappeler que son achat vaut son temps et son argent.
Et, pour aller plus loin dans la stratégie de fidélisation dans ton e-mail de remerciement, ajoute des recommandations en lien avec son achat et même avec les avis des autres clients !
Le but n’est pas de jouer au Père Noël et d’offrir des ristournes à toute la clientèle selon sa générosité du moment. Cependant, récompenser les meilleurs clients est rentable.
Le compte client peut paraitre trop engageant mais il s’avère extrêmement efficace s’il se couple avec un programme de fidélisation. Offre des points de bienvenue en créant le compte, puis en récompenses à chaque achat et ton client restera pour obtenir ses récompenses.
Avant de faire un achat en ligne, 83% des personnes recherchent un code de réduction ! Sans aller jusqu’à étouffer les marges, tu améliores le taux de fidélisation de manière drastique.
En 2020, l’expérience client lors d’un achat a dépassé le critère du prix !
Un support client de qualité te démarquera à coup sûr, les 3 qualités recherchées d’un service client sont : la cohérence, la réactivité et l’amabilité.
Toujours dans le but de proposer une expérience client optimale, les Customer Success doivent absolument recueillir les avis des clients. Et, pour connaitre parfaitement sa cible, rien de mieux que les questionnaires.
Contre-intuitif ? 67 % des acheteurs vérifient la politique de retour avant d’acheter : si elle est incomplète, le client ne reviendra pas. Tandis que si l’expérience client est qualitative jusqu’à fournir un bon service de retour, le client sera rassuré et reviendra.
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Pour aller plus loin sur le sujet, voici Comment améliorer l’expérience client en 7 pratiques.
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